去年消費(fèi)投訴：服裝鞋帽成“重災(zāi)區(qū)”

消費(fèi)者買(mǎi)到“冒牌貨”;網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨卻被商家以種種理由拒絕……過(guò)去一年，盡管有《新消法》護(hù)航，消費(fèi)者仍不時(shí)遭遇這些維權(quán)煩惱。昨日，市消委會(huì)發(fā)布了2014年消費(fèi)投訴情況，去年全市消委系統(tǒng)受理的12265件消費(fèi)投訴中，虛假宣傳問(wèn)題投訴量增長(zhǎng)快，增加221件，所占比重同比上升2.1%。手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的生活化讓電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為新熱點(diǎn)，上升勢(shì)頭快。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的售后、虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題仍是消費(fèi)者“煩惱”的事，占五成以上。

案例

30天保價(jià) 6天后就降價(jià)

去年7月，楊先生在某官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)彩電。一個(gè)月后，彩電就“扯拐”了。楊先生多次聯(lián)系該品牌售后，售后人員卻稱(chēng)缺少配件，一直拖延維修，足足等了半月仍未修好。楊先生無(wú)奈之下向北碚區(qū)消委會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)解，商家同意換貨或退貨。

市民張先生介紹：“明明有保價(jià)承諾，可過(guò)幾天就降價(jià)了，這明顯就是虛假宣傳?！睆埾壬Q(chēng)，他在某電商官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款40英寸液晶電視，網(wǎng)站上標(biāo)價(jià)1999元，并打著“30天保價(jià)無(wú)憂(yōu)”活動(dòng)標(biāo)識(shí)，承諾如30天內(nèi)本款產(chǎn)品降價(jià)，網(wǎng)站便退還差價(jià)。

不曾想，張先生6天后推薦朋友去購(gòu)買(mǎi)此款電視時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該電視降價(jià)200元。事發(fā)后，他立即聯(lián)系客服人員，要求按承諾退還差價(jià)，但客服人員以該產(chǎn)品為降價(jià)商品為由拒絕。

數(shù)據(jù)

去年共受理559件網(wǎng)購(gòu)?fù)对V

消費(fèi)者在享受網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)便利的同時(shí)，也遭遇了其帶來(lái)的煩惱。昨日，市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐京介紹，盡管電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴排位較為靠后，但上升勢(shì)頭較快。去年我市受理的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V達(dá)559件，同比增長(zhǎng)0.7%。售后服務(wù)、虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者投訴的集中領(lǐng)域，分別占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的21.1%、18.5%、15.6%。另外，送貨“龜速”、賬戶(hù)被盜等也是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

同時(shí)，去年3月15日《新消法》實(shí)施，賦予消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品“7天后悔權(quán)”。然而，不少消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品“7天無(wú)理由退貨”正變?yōu)椤坝欣碛刹煌素洝?。市消委?huì)投訴部主任喻稱(chēng)，一些電商平臺(tái)除《新消法》規(guī)定的四大類(lèi)免退商品外，還將“品類(lèi)商品”、“海淘、代購(gòu)商品”等也納入不適用于7天無(wú)理由退換貨的范圍。個(gè)別商家則以外包裝破損等理由，將時(shí)間拖延至7天后。

提醒

盡量選擇有本地實(shí)體店的網(wǎng)店

針對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)，喻提醒廣大消費(fèi)者，首先，選擇口碑較好、信譽(yù)度較高的大型商城平臺(tái)。尤其是在網(wǎng)購(gòu)大件商品時(shí)，選擇本地設(shè)有實(shí)體店的網(wǎng)店，一旦出現(xiàn)糾紛，可就近解決。其次，付款通過(guò)正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付，不要通過(guò)刷“二維碼”支付，不要輕信所謂的“卡單”、“訂單失效”等退款理由，更不要點(diǎn)擊不明鏈接，輕易透露自己的賬戶(hù)等隱私信息。此外，不要聽(tīng)信賣(mài)家單方面給出的所謂“市場(chǎng)價(jià)”，應(yīng)結(jié)合商品評(píng)論、實(shí)體商城、品牌官網(wǎng)以及其它電商平臺(tái)的同款和同類(lèi)商品進(jìn)行綜合考量。

喻還表示，消費(fèi)者則需保留下單頁(yè)面截圖，下單前仔細(xì)詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，把網(wǎng)站宣傳、介紹產(chǎn)品的廣告詞復(fù)制到聊天內(nèi)容中，以此來(lái)固定證據(jù)。切記不能只注重商家標(biāo)注的紅字及粗體字簡(jiǎn)介。

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